梁維娟
　　患者滿意是我們工作的起點(diǎn)，患者滿足是我們追求的終點(diǎn)。為了進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，我們護(hù)理部特別推出了“一科一品”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，旨在將品牌意識(shí)與策略融入日常護(hù)理之中。站在泌尿外科的舞臺(tái)上，我們常常深思：屬于我們自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理之路，應(yīng)如何走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)？
　　我們堅(jiān)定地追求著目標(biāo)：“做有溫度的醫(yī)者，做有品質(zhì)的護(hù)理”?？剖疑舷慢R心協(xié)力，從患者的角度出發(fā)，深入了解他們的期望與需求，以此為導(dǎo)向，持續(xù)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，優(yōu)化服務(wù)流程。我們深知，只有付諸實(shí)踐，堅(jiān)持不懈，我們的目標(biāo)才能觸手可及。
　　科室的內(nèi)涵建設(shè)是基石。每周三定為“專業(yè)提升學(xué)習(xí)日”，上午進(jìn)行全科醫(yī)護(hù)大查房，下午聚焦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識(shí)、營養(yǎng)指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)建議、溝通技巧、人文知識(shí)及PPT制作等。這既提升了我們的專業(yè)水平，也豐富了護(hù)士的綜合素質(zhì)，為臨床護(hù)理工作提供了堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，我們注重醫(yī)護(hù)人員的身心健康，建立了完善的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，營造了團(tuán)結(jié)、和諧的科室氛圍，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 
 
 
　　在泌尿外科，我們深知責(zé)任護(hù)士的角色至關(guān)重要。她們需全面履行護(hù)士職責(zé)，為患者提供全方位、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。然而，由于護(hù)理工作繁重且瑣碎，加之人員配備和分工等問題，責(zé)任護(hù)士往往難以提供全面連續(xù)的護(hù)理。為此，科室進(jìn)行了大膽的改革，優(yōu)化了護(hù)理班次，確保責(zé)任護(hù)士能夠真正為患者提供全方位的整體護(hù)理。
　　我們持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，讓患者感受到家一般的溫馨與關(guān)懷；以患者需求為導(dǎo)向，結(jié)合科室特色，將人文護(hù)理融入日常工作中，制定個(gè)性化的護(hù)理方案，內(nèi)化于心，外化于行，真正提升護(hù)理服務(wù)的溫度，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
 
　　從新入院患者的健康宣教開始，我們致力于幫助患者盡快熟悉科室環(huán)境，并適應(yīng)新角色。我們以責(zé)任制為依托，全面履行對(duì)患者的醫(yī)學(xué)照顧和協(xié)助治療職責(zé)；落實(shí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，圍繞病情觀察、治療護(hù)理、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等方面開展豐富多彩的護(hù)理活動(dòng)。同時(shí)，我們積極為患者提供便民措施，創(chuàng)造溫馨、舒適的病區(qū)環(huán)境。每月發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，認(rèn)真聽取患者的意見和建議，針對(duì)不足之處進(jìn)行原因分析并制定整改措施，以增進(jìn)護(hù)患感情、拉近護(hù)患關(guān)系、提高患者滿意度。出院患者的隨訪工作也是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的延伸。
 
　　回顧過去，我們?cè)诼鋵?shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的道路上摸索前行，雖然充滿挑戰(zhàn)，但我們也收獲了成長與喜悅。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們泌尿外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)如春雨般無聲地滋潤著患者的心田，用精湛的技術(shù)和美好的心靈呵護(hù)每一位患者，促進(jìn)他們的康復(fù)，讓生命得以延續(xù)，健康得以相伴，幸福永駐心間！