孟凡云

為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，全面提高醫(yī)務人員思想道德水平，高標準推動中國式現(xiàn)代化健康河南實踐，河南省衛(wèi)生健康委聯(lián)合省文明辦開展了2024年全省醫(yī)德醫(yī)風建設優(yōu)秀案例征集活動，我院提供的“為特殊群體提供暖心陪診服務”順利入選。

我院針對群眾就醫(yī)的堵點、難點，醫(yī)院周邊老舊社區(qū)、空巢老人占比高、看病就醫(yī)難的問題，2022年根據(jù)患者需求開展了暖心陪診活動，在門診設立愛心助老崗，引導護送患者到相關科室就診、檢查；協(xié)助入院患者辦理手續(xù)并護送到病區(qū)；提前與預約的老年患者進行網(wǎng)上推送和電話溝通，講解相關注意事項；為有特殊需求的老年患者提供個性化的精準幫扶服務。暖心陪診服務團隊以實際行動呵護著患者，讓每位患者在這里感受到尊重和關愛，我們的辛勤付出得到了廣大患者的高度贊譽。

之后又開展了“暖心陪診進社區(qū)”活動，入戶摸排社區(qū)居民健康狀況，建立幫扶對象檔案數(shù)據(jù)庫，給予健康科普、康復指導、用藥指導等服務，為保證服務效果，集合退休醫(yī)療專家、在職的醫(yī)療專家、醫(yī)學院在校大學生、志愿者，利用周末休息時間下沉社區(qū)進行面對面健康咨詢，同時組建五個專業(yè)小分隊，為社區(qū)居民提供上門診療服務，建立志愿者服務梯隊、運用互聯(lián)網(wǎng)、微信工作群，及時獲得信息、反饋服務情況，使“暖心陪診進社區(qū)”活動順利開展。

自“暖心陪診”優(yōu)質(zhì)服務開展以來，不僅有力推動我院醫(yī)德醫(yī)風建設，患者滿意度明顯持續(xù)提升，還為改進創(chuàng)新精神文明建設提供了有益借鑒，有效增強人民群眾健康獲得感。