宋瓊 楊艷霞
走進(jìn)全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的腎內(nèi)科，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬……她們走進(jìn)患者時(shí)總帶著一份天使般的微笑，不求回報(bào)，只求奉獻(xiàn)。她們奉獻(xiàn)的是最寶貴的青春，換來(lái)了千家萬(wàn)戶的健康幸福，她們的一舉一動(dòng)是對(duì)南丁格爾精神的最佳詮釋。
                                 ——題記
科室為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，打造特色護(hù)理服務(wù)，建設(shè)最優(yōu)護(hù)理品牌，積極響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召，開(kāi)展“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理系列服務(wù)。“一科一品”旨在構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造互信、互敬的氛圍，提高患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)的滿意度。它是提升科室整體形象和服務(wù)水平的重要抓手，也是深入推進(jìn)護(hù)理?？瓢l(fā)展的有力一環(huán)。腎內(nèi)科在此次活動(dòng)中，深入挖掘自身潛力，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)化護(hù)理流程，構(gòu)建“最優(yōu)路徑”，有效改善患者的體驗(yàn)及臨床情境，體現(xiàn)“最優(yōu)關(guān)懷”。
一、人性管理，細(xì)節(jié)服務(wù)
實(shí)施人性化護(hù)理管理，著眼細(xì)微之處，為此，科室提出“353”護(hù)理理念，即：三滿意、五適合、三到位。
 
二、做好入院五部曲


 
三、多元化教育，個(gè)性化管理
鑒于科室患者疾病的特殊性，大多數(shù)為慢性疾病，此類患者的管理重在健康教育的落實(shí)，通過(guò)對(duì)住院患者的健康教育采用多元化的方式，包括：一對(duì)一指導(dǎo)、小組教育和大課堂教育等，進(jìn)行面對(duì)面的講解、討論和集中學(xué)習(xí)，讓患者更好地了解自身疾病狀況，將理論應(yīng)用于實(shí)踐，科學(xué)地知腎、護(hù)腎。


 
四、緊跟時(shí)代步伐，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)N+
科室積極創(chuàng)新教育形式，利用微信群、“微腎科”小程序，建立醫(yī)、護(hù)、患溝通交流平臺(tái)，人數(shù)達(dá)千人；開(kāi)通“抖音”平臺(tái)，錄制視頻，寓教于樂(lè)，多種形式促進(jìn)健康教育落實(shí)的最大化。
醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)解答患者疑問(wèn)，改變學(xué)習(xí)方式，專業(yè)護(hù)士學(xué)會(huì)整合碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)各平臺(tái)為患者提供專業(yè)指導(dǎo)，減少患者多跑路，同時(shí)不定期發(fā)布健康相關(guān)知識(shí)。
五、呵護(hù)健康，打造有聲科普墻
醫(yī)護(hù)人員根據(jù)科室特色，整理出一系列知識(shí)模塊，病區(qū)兩側(cè)的走廊，布滿常見(jiàn)疾病的健康教育展板，圖文并茂，通俗易懂。并設(shè)有電視視頻循環(huán)播放。
在醒目的位置設(shè)立“二維碼科普墻”，包括患者入院指導(dǎo)、特殊飲食、特殊標(biāo)本留取、?？茩z查的注意事項(xiàng)等多個(gè)健康宣教的二維碼，方便讓患者更全面、有效、及時(shí)地獲取相關(guān)知識(shí)及信息；只需要拿起手機(jī)掃一掃，便可以回到病床上反復(fù)觀看和學(xué)習(xí)；還可以將二維碼發(fā)給有需要的親朋好友，一起關(guān)注疾病，促進(jìn)健康，真正做到了掃一掃、健教輕松全知道。這一貼心舉措，也使患者感受到了更有溫度的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
六、關(guān)愛(ài)患者，溫暖你我他
科室護(hù)理人員本著以患者為中心的服務(wù)理念，推出“精細(xì)化管理服務(wù)”在病區(qū)設(shè)有“便民服務(wù)箱”，里面有：針線盒、老花鏡、風(fēng)油精、殺蟲(chóng)劑等，讓患者真正體會(huì)到家的溫暖。同時(shí)備有緊急搶救的藥品，有快速降壓的硝苯地平片、快速降鉀的環(huán)硅酸鋯鈉散、治療心肌梗塞的阿司匹林腸溶片，每日更換的37°的溫水等，制作住院患者溫馨提示卡、動(dòng)靜脈內(nèi)瘺患者的紅絲帶等隨時(shí)為需要的患者保駕護(hù)航。
科室創(chuàng)新性的將一次性的吸痰管與50ml注射器相連來(lái)進(jìn)行灌腸，取材方便、操作簡(jiǎn)單，優(yōu)于普通灌腸袋自帶管子的長(zhǎng)度及硬度，既可以更好地達(dá)到治療效果，還可以減輕患者的痛苦，深受臨床患者好評(píng)。
  七、出院隨訪，延續(xù)護(hù)理服務(wù)
根據(jù)患者的差異性，落實(shí)出院隨訪工作，患者出院一個(gè)月內(nèi)由責(zé)任護(hù)士對(duì)其進(jìn)行電話隨訪。對(duì)于本中心的腹膜透析患者根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行分組，進(jìn)行不同頻次的隨訪，了解患者出院后的恢復(fù)狀況及用藥治療情況，同時(shí)提醒患者復(fù)診的時(shí)間及注意事項(xiàng)，從而提高了患者依從性及慢病患者管理的達(dá)標(biāo)率。尤其是腹膜透析專科護(hù)士為腹膜透析患者做詳細(xì)的出院指導(dǎo)，積極發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，提高患者健康管理水平，深受廣大腎友的一致好評(píng)。
同時(shí)，對(duì)于特殊的腹膜透析患者，科室推行家訪服務(wù)，進(jìn)入患者家中，實(shí)地了解腎友居家透析的情況，現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題，減少并發(fā)癥的發(fā)生，從而提高腎友生活質(zhì)量。此外，每年一度的腎友會(huì)，組織患者春游，與大自然親密接觸，使他們以更好地狀態(tài)回歸社會(huì)。
 
 
八、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
我科以“河南省重點(diǎn)培育學(xué)科、省腎病區(qū)域診療中心”為依托，“強(qiáng)基礎(chǔ)、提業(yè)務(wù)”。強(qiáng)化傳、幫、帶，加強(qiáng)技術(shù)練兵；科室與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化管理創(chuàng)新。成立腹膜透析、連續(xù)性血液凈化治療、營(yíng)養(yǎng)、傷口等?？菩〗M，加速患者康復(fù)；針對(duì)重點(diǎn)患者、重點(diǎn)治療實(shí)行“清單式”管理，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化管理，保證患者質(zhì)量與安全。開(kāi)展“一科一品”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者需求為導(dǎo)向，護(hù)理人員不斷提升專業(yè)水平。全科護(hù)理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，尋找創(chuàng)新點(diǎn)、突破點(diǎn)，展現(xiàn)各自特長(zhǎng)，為提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)力量！
始于心、踐于行，“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只有開(kāi)始，沒(méi)有盡頭，創(chuàng)新無(wú)止境。始終守護(hù)在生命一線的腎病風(fēng)濕免疫科，將在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以病人為中心”，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主線，一如既往團(tuán)結(jié)合作、砥礪前行、勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上奮斗奉獻(xiàn)，用自己的行動(dòng)踐行南丁格爾誓言！